ما هو المراجع السري؟

المراجع (المتسوق) السري عبارة عن صورة دقيقة للتجربة التي يمر بها المتعامل حيث يتمثل في استخدام أفراد حقيقيين في مواقع حقيقية يقومون بإعداد تقارير تصف تجاربهم التي مروا بها في خدمة المتعاملين.

يعد مفهوم التسوق السري أيضا تقييما لعملية الشراء/ الاستعلام التي يقوم بها المقيمون/ المتدربون الذين لديهم معرفة مسبقة بما سوف يقيمونه.

يقوم المتسوقون السريون بزيارة المؤسسة على أنهم متعاملين عاديين ثم يقومون بعد ذلك بتقييم تجربتهم تقييما مفصلا من خلال تقارير أو استطلاعات مكتوبة.

من خلال :
•    الزيارات ميدانية لموقع تقديم الخدمة في المؤسسة
•    المكالمات هاتفية مع المؤسسة
•    تصفح الموقع الإلكتروني للمؤسسة