شهد صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي، عضو المجلس الأعلى للاتحاد، حاكم عجمان، وسمو الشيخ عمّار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان، رئيس المجلس التنفيذي، مساء الثلاثاء 17/11/2009، حفل إعلان نتائج الدورة التقييمية الأولى لجائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز، وتكريم الفائزين بها.

حضر الاحتفال ـ الذي أقيم في قاعة الشيخ زايد في جامعة عجمان ـ الشيخ أحمد بن حميد النعيمي، رئيس الدائرة الاقتصادية، والشيخ عبدالعزيز بن حميد النعيمي، رئيس دائرة الثقافة والإعلام، والشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط، والدكتور ماجد بن سعيد النعيمي، رئيس الديوان الأميري، وعدد من الوزراء والمديرين التنفيذيين، ومديري الدوائر الحكومية والاتحادية، وعدد من كبار الشخصيات والمسؤولين ووسائل الإعلام.

وأكد ولي عهد عجمان في كلمته التي سبقت إعلان النتائج وتكريم الفائزين بها، أن "الجميع فائز لمجرد المشاركة في الجائزة، وأن هذه الدورة محطة انطلاق لمسيرة الرحلة المتواصلة نحو التميز المستدام، تحت مظلة "برنامج عجمان للتميز"، ليكون الموجه الرئيس لتحقيق الريادة والتميز في جميع القطاعات العاملة في الإمارة، وفق أرقى المعايير العالمية".

وقال سموه: "لقد سعينا منذ اليوم الأول لإطلاق جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز، إلى إحداث نقلة نوعية وتطوير مستدام في أداء الدوائر والمؤسسات الحكومية، وبتوفيق من الله تعالى، ثم بدعم كريم من سموكم، نجحت الجائزة في سنتها الأولى، ببث روح التنافس بين دوائر عجمان، ونأمل إحداثها التغيير المنشود، ليلمس مواطنو الإمارة والمقيمون فيها والمستثمرون، قضاء مصالحهم وإنجاز معاملاتهم، بسرعة ودقة ووضوح".

كما أكد "ضرورة إخضاع كل الجهات الحكومية للامتحان والتقييم الدوريين، المتقدمةِ منها قبل المتأخرة، لكشف مواطن القوة والضعف لديها"، مشيراً إلى أن "هذه الدورة التقييمية، كشفت نقاطاً "مضيئة" في الدوائر المشاركة، مثلما كشفت عن فرص أخرى للتحسين والتطوير".

ودعا سموه جميع القياديين الحكوميين في الإمارة، إلى التفاعل بكل مسؤولية مع مخرجات هذه الدورة التقييمية، "لأن المغزى ليس في حمل الجوائز، وإنما في التعلم المستمر والاستفادة من تجارب الآخرين"، وأكد "عدم قبول أي عذر للدوائر التي لم تحقق نتيجة مرضية، ولم تكن على مستوى المنافسة في هذهِ الدورة".

وأضاف سموه: "لن نرضى عن التقاعس وعدم الشعور بالمسؤولية وعدم تأدية الواجب تجاه رعيتنا، فكما أن هناك دعماً وتكريماً، فهناك حساب ومساءلة".

كما أوضح "أن الفوز الذي حققته بعض الدوائر في هذه الدورة، ليس بمستوى الطموح المرجو"، متعهداً إلى صاحب السمو بـ"مواصلة العمل والاجتهاد، لدفع دوائر عجمان إلى مراتب متقدمة، ومنافسة مثيلاتِها على مستوى العالم".

نتائج التقييم:

وفازت دائرة البلدية والتخطيط في عجمان، بجائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز، عن فئة المنشأة الحكومية المتميزة، التي تنافست فيها 12 منشأة أخرى، وجاء ترتيبها بحسب التالي: المركز الثاني: سلطة منطقة عجمان الحرة، المركز الثالث: الإدارة العامة للشؤون الإدارية والمالية، المركز الرابع: غرفة صناعة وتجارة عجمان، المركز الخامس: الإدارة العامة لشرطة عجمان، المركز السادس: منطقة عجمان الطبية، المركز السابع: الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، المركز الثامن: منطقة عجمان التعليمية، المركز التاسع: دائرة الأراضي والأملاك، المركز العاشر: مكتب العمل، المركز الحادي عشر: إدارة الدفاع المدني، المركز الثاني عشر: مكتب الشؤون الإسلامية والأوقاف، المركز الثالث عشر: دائرة الثقافة والإعلام.

وعلى صعيد فئة الإدارة الحكومية المتميزة، فقد فازت بجائزتها إدارة علاقات المستثمرين في سلطة منطقة عجمان الحرة، بعدما نافستها إدارة التدقيق في حكومة عجمان، فيما فازت الإدارة العامة للشؤون الإدارية والمالية، بجائزة فئة فريق التميز المؤسسي، التي نافستها فيها 4 فرق، وهي: فريق الإدارة العامة لشرطة عجمان، وفريق دائرة البلدية والتخطيط، وفريق غرفة التجارة والصناعة، وفريق سلطة منطقة عجمان الحرة.

أما جائزة الأداء المتميز لمعيار منفرد، فتتفرع عنها 9 جوائز، ففي معيار نتائج المجتمع، ومعيار العمليات، فازت الإدارة العامة لشرطة عجمان، وفي معيار السياسة والاستراتيجية، فازت غرفة التجارة والصناعة، وفي معيار نتائج المتعاملين، ومعيار الشراكة والموارد المالية، ومعيار الموارد البشرية، ومعيار القيادة، فازت دائرة البلدية والتخطيط، وحجبت جائزتا معياري نتائج الموارد البشرية والنتائج الرئيسة للأداء.

راشد النعيمي: لا حدود لطموحنا

أهدى الشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط، فوزها بجائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز، إلى صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي، عضو المجلس الأعلى، حاكم عجمان، وإلى سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان، رئيس المجلس التنفيذي. وعدّ هذا الفوز جزءاً من طموح غير محدود، يترجم رؤية القيادة وسعيها الدائم إلى الوصول إلى التميز والإبداع.

النصيرات: الهدف تطوير الأداء

أكد أحمد النصيرات، رئيس لجنة التحكيم في الجائزة، أن جوائز الأداء الحكومي، ليس الغرض منها ترقية المديرين، وإنما تطوير الأداء وفق معايير دولية، وقال: "هناك 150 نقطة ينظر إليها، إضافة إلى رأي الجمهور في أداء الدوائر الخدمية".

جلاد: التقييم موضوعي

أكد الدكتور عبدالرحيم جلاد، المستشار الفني لبرنامج عجمان للتميز، في تصريح صحفي، أن نتائج التقييم موضوعية وغير منحازة إلى أي جهة، أو مجحفة بحق أي إدارة حصلت على مركز متدنٍ، كما أكد اقتصار دور الأمانة العامة للجائزة، على الإدارة والتنظيم والتنسيق بين الدوائر وهيئة التقييم ولجنة التحكيم.

هيئة تقييم عربية

استعانت جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز، بهيئة عربية خبيرة ومتخصصة بالأداء الإداري، لتقييم المنشآت المتنافسة فيها، فمارست عملها على أساس علمي بحت، من حيث النزاهة والشفافية والحياد، والبحث والتقصي، ورأس هذه الهيئة، مجد جلال سالم عباسي، استشاري إدارة الجودة، ورئيس مركز التميز المؤسسي، ومقيّم معتمد في جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز وجائزة الملك عبدالله الثاني للتميز وجائزة الملكة رانيا للتميز في عمّان. وضمت في عضويتها كلاً من: الدكتور جراح محمود أحمد الزعبي، الأستاذ المساعد في جامعة البلقاء التطبيقية في السلط، ومقيّم معتمد في جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز، والدكتور فواز ماجد عبدالحميد التكروري، مقيّم في جائزة الملك عبدالعزيز للجودة، ومصطفى محمد سعيد عالم، مستشار ومدرب في إدارة الجودة والتميز المؤسسي، ورضا عبدالمنعم محمد عثمان، مستشار في المركز المصري للتطوير الصناعي، ومقيّم معتمد في جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، والدكتور عمر بن عبدالغني بن عباس كابلي، الأستاذ المشارك في كلية إدارة الأعمال في جدة، والمهندس راشد عبدالحميد أبوعصبة، مقيّم معتمد في جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز وجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، وسامر إيليا سالم أبومنة، مقيّم في جائزة الملك عبدالله الثاني وجائزة دبي للأداء الحكومي المتميز وجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، والدكتورة سحر محمد ذيب المصري، مديرة المستشفى التخصصي في عمّان.

لجنة تحكيم مواطنة

تألفت لجنة التحكيم في جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز، من خبراء إماراتيين في مجال الجودة والتميز، وهم: أحمد عبدالله محمد صالح النصيرات، المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، ووافي داوود موسى جعفر علي، والهادي محمد أحمد التجاني.

ضيفة شرف على الجائزة

استضافت جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز، ياسرة عاصم غوشة، المديرة التنفيذية لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز في عمّان، ووصفت الجائزة بأنها "تجربة رائعة"، وقالت: "إن إمارة عجمان تسير بالاتجاه الصحيح، نحو تطويرها عملها الإداري، على مستوى مؤسساتها والعاملين فيها، بالاستناد إلى أفضل الممارسات في هذا المجال".

قبل عملية تقييم المنشآت وأثناؤها

منذ تكليف الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان، الإشراف على الجائزة، يبذل القائمون عليها جهداً دؤوباً لإيصال رسالتها إلى المستهدفين بها وتحقيق أهدافها، وتمثل ذلك بتنظيم زيارات ميدانية إلى المنشآت الحكومية المتنافسة فيها والالتقاء بمديريها، وعقد جلسات تعريفية وورش تدريبية لموظفيها، تناولت معايير نموذج عجمان للتميز وآلية مشاركتهم في الجائزة، لبناء مهاراتهم الفنية حولها، وتزامن ذلك مع إصدار دليل الجائزة.

ودخلت الدورة التقييمية الأولى من الجائزة حيز التنفيذ في العام 2009 الجاري، واستغرقت مرحلة التقييم الميداني من قبل فرق متخصصة، نحو شهر، ورفعت هيئة التقييم تقارير عن تلك المنشآت إلى لجنة التحكيم، التي حددت بدروها الجهات الفائزة في كل فئة من فئات الجائزة الأربع، واعتمدت الأمانة العامة لبرنامج عجمان للتميز، تلك النتائج.

وتعتمد الجائزة أفضل الأنظمة والأساليب التقييمية المتبعة في برامج التميز المحلية والعالمية، والمعتمدة من قبل المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM.

وعلى خط موازٍ ذي صلة بالجائزة، نفذ برنامج عجمان للتميز، مشروع استقصاء رضا العاملين في المنشآت المتنافسة فيها والمتعاملين معها.

أهداف الجائزة:

أسست جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز بموجب المرسوم الأميري رقم 6 لسنة 2009، الصادر عن صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى للاتحاد حاكم عجمان، تحت مظلة برنامج عجمان للتميز، وذلك لتطوير أداء الدوائر المحلية والاتحادية العاملة في إمارة عجمان. وتهدف الجائزة إلى:

1) إذكاء روح التنافس الشريف والإيجابي بين المنشآت الحكومية والإدارات الحكومية وموظفيها العموميين، وحثهم على العمل بمثابرة وهمة عاليتين، لتأدية واجباتهم ومهامهم بمستويات عالية من الجودة والكفاءة والاحتراف، لإحداث نقلة نوعية وتطوير في أداء المنشآت الحكومية، وتحسين خدماتها التي تقدمها للمتعاملين معها، وضمان قيام القطاع الحكومي بدوره القيادي لتحقيق التنمية المستدامة في الإمارة.

2) تقييم الممارسات والتجارب الإدارية المتميزة في القطاع الحكومي تقييماً موضوعياً، من حيث التخطيط والتنفيذ والمراجعة والتحسين وتحقيق الأهداف، ومن ثم تكريمها.

3) توفير مرجعية إرشادية وأسس معيارية لقياس التقدم والتطور المتحققين في أداء المنشآت الحكومية وتقييمهما.

4) توفير تقارير تقييمية لأداء المنشآت الحكومية المتنافسة في ضوء معايير الجائزة المعتمدة، لتمكينها من إعادة النظر في أنظمتها وأساليب عملها وقياس أدائها وأداء موظفيها وعلاقاتها مع المتعاملين، على أسس موضوعية قابلة للقياس والتطوير.

5) تعزيز تبادل الخبرات بين المنشآت الحكومية، وبين موظفيها أيضاً، ونشر التجارب وأساليب الأداء المتميزة ومهارات الإبداع والابتكار والممارسات الإدارية الناجحة وتعميمها على أوسع نطاق فيها وبينهم، لزيادة المعرفة بالمهارات وتلك الممارسات، وتشجيع الاقتداء بها بوصفها نموذجاً يحتذى به في العمل العام.